美国富国银行没落为“穷国”银行，押注量子计算能否为其扭转劣势？

1. 富国银行技术主管

Saul Van Beurden在富国银行担任技术主管一职，此前，他有两年在摩根大通任职消费者与社区银行首席信息官的工作经验。

加入富国银行后，Saul Van Beurden掌管大约90亿美元的预算，且管理一支由4万名技术专家组成的团队。

Saul Van Beurden在富国银行的职责，包括所有软件的开发、IT运营、基础设施建设、云计算和网络安全。显然，他在富国银行扮演着举足轻重的角色。

大公司中担任最高技术专家职位的人，通常被称为首席信息官（CIO）。少数情况下，不同境况里会称他们为首席技术官（CTO）或首席数字官（CDO）。

而“技术主管”一职意义不同寻常，Saul Van Beurden本人表示，这是因为在他加入富国银行时，公司已经配备了首席信息官和首席技术官，而这两名人员需要向他报告。所以自然的就冠上了“主管”的头衔。

2. 攻守兼备创新策略

加入富国银行后，Saul Van Beurden制定了一项“攻守兼备”的新策略，他将这项新策略与美国橄榄球战术相比拟。

首先，确定一个防守角色，也可以称之为经营者。该角色需要确保计划得以实施，工作顺利进行。

其次，第二个角色为进攻角色，也可以称之为业务推动者角色。他的存在是为了降低银行风险，实现收益最大化，获得更好的投资回报。

为实现此项“攻守兼备”的新策略，在上任之初，Saul Van Beurden就和他的团队确定了一个称为“6S”的战略：

(1) 技能 (Skills)

首先，从防守展开来讲。对于技能，Saul Van Beurden表示，建立一支掌握现有技能并培养未来技能的团队至关重要。这表明，要达成公司的发展使命，团队需具备学习敏锐度，这也是成为他所说的“值得信赖的运营商”的途径。

(2) 安全 (Security)

毋庸置疑，安全对任何企业来说都是一项重要技能，尤其是像富国银行这种掌握大量敏感数据的大型金融服务公司。Saul Van Beurden指出，甚至可以说银行就是在销售信任，因为本质上看，客户就是因为信任银行，所以才将自己的资金和数据存在银行。而这种信任源于网络安全以及控制措施等安全保障制度。

(3) 稳定性 (Stability)

鉴于富国银行90%的交易都以数字方式进行，因此稳定性至关重要。Saul Van Beurden强调，当数字化应用出现故障时，银行系统也会出现故障。既然要销售信任，那么就要保持稳定，这种稳定由多种弹性因素组成。其中的核心因素在于IT运营的流程自动化和应用程序合理化。

(4) 可扩展 (Scalability)

再来，就是进攻，以可扩展为开端。Saul Van Beurden强调，富国银行应当按需服务，以便随着交易量的增加，实现技术的无缝扩展，之后再视情况缩减资源。

(5) 速度 (Speed)

其次是注重速度。身为一名长期从事金融服务的高管，Saul Van Beurden表示银行业发展缓慢，像富国银行这样的巨头，也往往需要耗时一年多才能交付既定项目。

担任技术主管一职后，Saul Van Beurden要求他的团队将时间周期减半，甚至控制在原本周期的三分之一内。在描述了传统的作业方式后，他提出了改进意见。

传统作业方式中，布满了各个交接节点。首先是产品需求，然后是财务部门的优先次序，接着是项目管理办公室，再到项目负责人，然后是IT部门、产品设计、技术设计、开发、测试、生产……跑完这整个流程后，时间已经过去近60周，而一年仅有52周左右的时间。

而Saul Van Beurden提出的改进意见，需要通过跨职能团队实现，大幅度减少低效交接。他表示，负责产品创意工作的分析师，应当与负责功能构建的工程师一起面对面交流。凭借时下热门的办公产品如DevOps工具，工作过程中可以避免不必要的交接活动。

他补充说，流程自动化十分重要。企业要想实现收益最大化，获得更好的投资回报，并在市场上获得竞争优势，核心要素就在于速度。

(6) 满意度 (Satisfaction)

最后一点是满意度。Saul Van Beurden表示，尽管企业做了所有能做的事情，但如果最终客户仍不满意，不论这种不满意是对于应用程序本身不满意，还是对应用程序的运行时间不满意。总之，不满意的出现，就代表企业的失败。对于富国银行来说，满意度是战略的基石。

3. 创新基础三大支柱

Saul Van Beurden希望从战略角度简化整个流程，以验证6个S的各个进度。通过在各领域推进策略发展与价值实现，其目标在于提供更佳的创新能力。这支崭新的技术团队为富国银行注入无限可能，并立足三大支柱为公司建立起结构化的创新基础。

(1) 创新团队

第一大支柱是创新团队。该团队一直不断探索如何提升用户体验，例如开发新的功能。团队也具有前瞻性，往往会根据未来三-四年的发展趋势做出预判，并确保发展计划与现实需求相匹配。该创新团队由富国银行的高级执行副总裁、数字平台与创新负责人Ather Williams III领导，并与Saul Van Beurden团队中的软件工程师们保持着紧密的合作关系。

(2) 技术研发团队

第二大支柱是技术研发团队。该团队往往承担着技术含量最高或最复杂的创新课题，团队与麻省理工学院及斯坦福大学等机构合作，建立了一个生态系统，以激发解决重大创新课题所需的思维。Saul Van Beurden表示，技术研发团队目前专注于人工智能与机器学习、数据与计算上。而他认为，银行未来的命运将在这些技术学科的交叉点上被定义。

(3) 量子计算

最后一大支柱与计算相关，更具体地说，与量子计算相关，Saul Van Beurden团队在计算能力上取得了长足进步。他表示，量子计算相较于经典计算带来的算力提升，不能简单地用10倍、100倍或100万倍来表示，其算力超乎人类认知。

他强调，重要的不是量子计算有没有准备好，而是我们自己有没有准备好。富国银行不想因为没有“未雨绸缪”而抱有遗憾，也不想成为量子计算机投入生产后无法跟上节奏的企业。

在量子计算这条探索道路上，Saul Van Beurden的团队着眼于两大核心领域：交易算法和加密密钥。前者帮助银行提升交易速度，因为正如上文所述，企业要想实现收益最大化，获得更好的投资回报，并在市场上获得竞争优势，核心要素就在于速度。而当量子计算使得速度大幅度提升后，攻击者闪电般夺取密码时，则由后者的加密密钥，来为银行提供保护。

尽管富国银行近年来遭遇了困境，但显然这个巨型集团并不打算坐以待毙。Saul Van Beurden和他的团队，重新将富国银行定位为一个创新者，从而再次获得优势。

参考链接：

[1]https://www.forbes.com/sites/peterhigh/2021/02/05/wells-fargos-head-of-tech-plots-a-strategy-for-innovation/?sh=453910c74442

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｜编辑：王嘉雯｜审校：丁艳

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